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　　企業(yè)的管理，溝通始終是個核心關(guān)鍵詞，貫穿于管理過程的始終，制定戰(zhàn)略規(guī)劃需要溝通，目標(biāo)分解需要溝通，制定工作計劃需要溝通，工作協(xié)調(diào)需要溝通，工作總結(jié)需要溝通，問題分析、制定解決方案需要溝通。

　　那么，怎么才能形成有效的溝通，怎么才能讓溝通成為搭建在管理者和員工之間的橋梁，通過溝通消除彼此誤解，增進(jìn)彼此了解，就顯得非常重要了。

　　下面通過幾個小故事，與各位讀者分享一下，如何很好地把握溝通的理解，使溝通暢通無阻。

　　故事1：秀才買柴

　　有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂是什么意思，但是能聽懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“歪實(shí)而內(nèi)虛，多而煙火少，請損之。”賣柴的人因?yàn)槁牪欢�秀才的話，于是�?dān)著柴火離開了。

　　這個故事很好地闡述了秀才遇到兵，有理說不清的道理。秀才的生活環(huán)境和文化修養(yǎng)顯然與賣柴農(nóng)夫有很大的差異，農(nóng)夫知道到自己有柴火需要出售，如果價格合適就出售。而秀才在于賣柴人溝通的時候，卻用了很多書面語言，這些語言完全與賣柴人的語言環(huán)境沒有交集，因此，秀才每講一句話都會讓農(nóng)夫費(fèi)解半天，所以最后，雙方的交易無果而終也就是順利成章了。

　　企業(yè)管理當(dāng)中也是如此，管理者接觸的新鮮資訊和詞匯和員工也會存在很大的差異，比如戰(zhàn)略管理、流程優(yōu)化、績效管理、戰(zhàn)略地圖，等等，這些語義的背后都涵蓋了豐富的知識背景。如果員工不是一個與時俱進(jìn)、善于學(xué)習(xí)接受新事物的人，那么，即便兩個人說的是同一個詞，意思也會相去甚遠(yuǎn)。

　　所以，管理者與員工溝通的時候，要有耐心，要把一些詞匯背后的解釋講給員工，讓員工通過更豐富的語言，了解到每個內(nèi)容的具體內(nèi)涵。只有這樣，員工才會把你的話和他們的現(xiàn)實(shí)工作結(jié)合起來，才能知道你想讓他們做的到底是一個什么東西，也才會與你進(jìn)行充分的互動，與你探討各種可能的做法以及其中存在的疑問。

　　我在做管理咨詢的過程中也經(jīng)常遇到此類問題，當(dāng)一個咨詢顧問只知道拿管理理論說事的時候，很難與客戶形成互動，甚至逐漸被客戶拋棄。當(dāng)咨詢顧問能試著用客戶的語言描述自己的想法的時候，客戶臉上就會呈現(xiàn)出你想要的愉悅而不是茫然。

　　故事2：你長大想做什么

　　美國知名主持人林可萊特一天訪問一個小朋友，問他：“你長大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”主持人接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)在太平洋上空所有的引擎都熄滅了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后掛上我的降落傘跳出去�！碑�(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林可萊特繼續(xù)的注視這個孩子，想看他是不是自作聰明的家伙，沒想到，接著孩子的兩只眼含著眼淚，這才使林可萊特發(fā)掘這個孩子的悲傷之情非筆墨能形容。于是林克萊特問她說：“你為什么要這么做？”小孩子的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來。”

　　在管理當(dāng)中，你真的能聽懂員工的話嗎？當(dāng)員工說我最近工作很累，沒有頭緒，煩透了。你聽懂他說話的意思了嗎？你是不是會主觀地認(rèn)為員工又在抱怨，又在沒事找事？

　　其實(shí)，很多時候，員工說這些話的時候，背后的意思可能是自己在整個系統(tǒng)中的力量太小了，很多事情有想法，卻無法有效推動。在工作中缺乏必要指導(dǎo)與培訓(xùn)，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，很多時候自己一個人在奮斗，卻缺乏各種協(xié)助與配合。

　　當(dāng)你沒有聽完員工講出內(nèi)心話的時候，你就開始反饋，顯然是要歪曲員工本意的。

　　這也是傾聽的藝術(shù)，傾聽的時候，要從理解員工角度出發(fā)，通過詢問，進(jìn)一步了解員工為什么會有這樣的想法，是哪個環(huán)節(jié)出了問題，當(dāng)員工在你的引導(dǎo)下把自己的想法完全表達(dá)完整的時候，你就可以實(shí)施現(xiàn)場指導(dǎo)了。

　　這時候的指導(dǎo)是建立在充分理解員工的基礎(chǔ)上，是建立在信息溝通充分的基礎(chǔ)上，因此，你做出的任何評價或者判斷都不會讓員工感到意外，你的任何決策都會得到員工的響應(yīng)，員工會以更加積極的姿態(tài)參與進(jìn)來。

　　以上故事相信很多人都讀過。故事很好地詮釋了如何在溝通中把握對方的心理，理解對方的想法。

　　這些故事給我們的啟示是，當(dāng)管理者與帶有情緒的員工進(jìn)行溝通的時候，不要一味打擊員工的想法，要設(shè)身處地地從員工的角度出發(fā)思考問題，幫助員工舒緩緊張激動的情緒。等員工的情緒平靜下來，再與員工探討發(fā)展性的問題，如從未來的角度看現(xiàn)在，從公司整體的角度看待員工的處境，從員工職業(yè)發(fā)展的角度看到他們目前遇到的困惑。這時候，員工接受起來就比較容易了，溝通的效果也最好。