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企業(yè)的管理，溝通始終是個核心關鍵詞，貫穿于管理過程的始終，制定戰(zhàn)略規(guī)劃需要溝通，目標分解需要溝通，制定工作計劃需要溝通，工作協(xié)調(diào)需要溝通，工作總結需要溝通，問題分析、制定解決方案需要溝通。

那么，怎么才能形成有效的溝通，怎么才能讓溝通成為搭建在管理者和員工之間的橋梁，通過溝通消除彼此誤解，增進彼此了解，就顯得非常重要了。

下面通過幾個小故事，與各位讀者分享一下，如何很好地把握溝通的理解，使溝通暢通無阻。

故事1：秀才買柴

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂是什么意思，但是能聽懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“歪實而內(nèi)虛，多而煙火少，請損之�！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴火離開了。

這個故事很好地闡述了秀才遇到兵，有理說不清的道理。秀才的生活環(huán)境和文化修養(yǎng)顯然與賣柴農(nóng)夫有很大的差異，農(nóng)夫知道到自己有柴火需要出售，如果價格合適就出售。而秀才在于賣柴人溝通的時候，卻用了很多書面語言，這些語言完全與賣柴人的語言環(huán)境沒有交集，因此，秀才每講一句話都會讓農(nóng)夫費解半天，所以最后，雙方的交易無果而終也就是順利成章了。

企業(yè)管理當中也是如此，管理者接觸的新鮮資訊和詞匯和員工也會存在很大的差異，比如戰(zhàn)略管理、流程優(yōu)化、績效管理、戰(zhàn)略地圖，等等，這些語義的背后都涵蓋了豐富的知識背景。如果員工不是一個與時俱進、善于學習接受新事物的人，那么，即便兩個人說的是同一個詞，意思也會相去甚遠。

所以，管理者與員工溝通的時候，要有耐心，要把一些詞匯背后的解釋講給員工，讓員工通過更豐富的語言，了解到每個內(nèi)容的具體內(nèi)涵。只有這樣，員工才會把你的話和他們的現(xiàn)實工作結合起來，才能知道你想讓他們做的到底是一個什么東西，也才會與你進行充分的互動，與你探討各種可能的做法以及其中存在的疑問。

筆者在做管理咨詢的過程中也經(jīng)常遇到此類問題，當一個咨詢顧問只知道拿管理理論說事的時候，很難與客戶形成互動，甚至逐漸被客戶拋棄。當咨詢顧問能試著用客戶的語言描述自己的想法的時候，客戶臉上就會呈現(xiàn)出你想要的愉悅而不是茫然。

故事2：你長大想做什么

美國知名主持人林可萊特一天訪問一個小朋友，問他：“你長大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”主持人接著問：“如果有一天，你的飛機在太平洋上空所有的引擎都熄滅了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后掛上我的降落傘跳出去�！碑斣诂F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林可萊特繼續(xù)的注視這個孩子，想看他是不是自作聰明的家伙，沒想到，接著孩子的兩只眼含著眼淚，這才使林可萊特發(fā)掘這個孩子的悲傷之情非筆墨能形容。于是林克萊特問她說：“你為什么要這么做？”小孩子的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來。”

在管理當中，你真的能聽懂員工的話嗎？當員工說我最近工作很累，沒有頭緒，煩透了。你聽懂他說話的意思了嗎？你是不是會主觀地認為員工又在抱怨，又在沒事找事？

其實，很多時候，員工說這些話的時候，背后的意思可能是自己在整個系統(tǒng)中的力量太小了，很多事情有想法，卻無法有效推動。在工作中缺乏必要指導與培訓，缺乏領導的關注，很多時候自己一個人在奮斗，卻缺乏各種協(xié)助與配合。

當你沒有聽完員工講出內(nèi)心話的時候，你就開始反饋，顯然是要歪曲員工本意的。

這也是傾聽的藝術，傾聽的時候，要從理解員工角度出發(fā)，通過詢問，進一步了解員工為什么會有這樣的想法，是哪個環(huán)節(jié)出了問題，當員工在你的引導下把自己的想法完全表達完整的時候，你就可以實施現(xiàn)場指導了。

這時候的指導是建立在充分理解員工的基礎上，是建立在信息溝通充分的基礎上，因此，你做出的任何評價或者判斷都不會讓員工感到意外，你的任何決策都會得到員工的響應，員工會以更加積極的姿態(tài)參與進來。

故事3：給公司點顏色看看

A對B說：“我要離開這個公司，我恨這個公司�！�

B建議道：“我舉雙手贊成你的報復，破公司一定要給它點顏色看看，不過你現(xiàn)在離開還不是最好的時機�！�

A問：“為什么？”

B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大，你應該趁著在公司的機會，拼命的為自己拉一些客戶，成為公司獨當一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大的損失，非常被動�！�

A覺得B說得非常在理，于是努力工作，半年后的努力工作后，他有許多的忠實客戶，再見面時B問A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕緊行動哦。”A淡笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了�！�

這個故事相信很多人都讀過。故事很好地詮釋了如何在溝通中把握對方的心理，理解對方的想法。故事中的B員工對公司表現(xiàn)出了極大的失望，下定決心準備選擇極端的策略-辭職走人，不準備在這個公司繼續(xù)混下去了。

這時候，如果員工A按照正常的溝通策略，從積極的方面幫助員工分析，諸如“公司的前景還是不錯的，繼續(xù)發(fā)展下去會越來越好的�！薄ⅰ肮�司目前雖然有很多不盡人意的地方，但這是發(fā)展過程中的問題，需要時間，我們也要有耐心，的怪度過這一段就好了�！�、“你看到的不好的方面是少數(shù)，只有少數(shù)人存在懶散扯皮的情況，大多數(shù)人都是好的，再說，你的領導對你也不錯啊，前幾天不是還和你溝通你的職業(yè)發(fā)展問題嗎？”

在B員工當時的思想狀態(tài)下，A員工越是這樣說，可能B員工走得越快。還好，A員工很好地使用了溝通技巧，設身處地地從B員工的角度幫助他進行開解，給他出了一個看起來很損的招，實際上，這又何嘗不是A員工希望B員工繼續(xù)留在公司的初衷呢。

這個故事給我們的啟示是，當管理者與帶有情緒的員工進行溝通的時候，不要一味打擊員工的想法，要設身處地地從員工的角度出發(fā)思考問題，幫助員工舒緩緊張激動的情緒。等員工的情緒平靜下來，再與員工探討發(fā)展性的問題，如從未來的角度看現(xiàn)在，從公司整體的角度看待員工的處境，從員工職業(yè)發(fā)展的角度看到他們目前遇到的困惑。這時候，員工接受起來就比較容易了，溝通的效果也最好。