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1.成就取向

　　管理者可能具有這樣一種天性：喜歡挑戰(zhàn)，喜歡超越以往，喜歡比其他人卓越，對一些新任務(wù)比較感興趣，這就是成就取向。

　　2.影響力

　　講話少，分析力強(qiáng)

　　影響力不是靠滔滔不絕的講話來贏得的，有影響力的人一般言語并不多。那么為什么多話反倒沒有影響力？其實(shí)關(guān)鍵在于他是否會講。一個(gè)會講話的管理者一般都具有較強(qiáng)的分析能力，而這種分析能力表現(xiàn)在三個(gè)不同上：

　　第一個(gè)不同，他能夠看出別人沒有看出的隱患。他對問題不斷思考，從而一語道出他人沒有看到的危機(jī)或風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二個(gè)不同，他能談到別人沒有想到的某種聯(lián)系。例如在研究客戶經(jīng)理勝任力模型時(shí)經(jīng)常遇到的一種情況，原本是客戶服務(wù)的問題，而他馬上會想到如果這個(gè)問題不妥善解決，就會很快被新聞媒體曝光。他把這件事情與企業(yè)形象聯(lián)系在一起，這是管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　第三個(gè)不同，他一下就能抓住他人抓不住的重點(diǎn)。例如，有些人可能這樣說:“這個(gè)問題你們不要分析了,我來總結(jié)一下,這里的重點(diǎn)主要有20多個(gè)……”而有分析問題能力者會說：“我認(rèn)為突出的問題有兩個(gè)，第一個(gè)……，第二個(gè)……，處理完這兩點(diǎn)可能會解決問題�！庇谑牵�大家眼前一亮。

　　講究語言藝術(shù)

　　有影響力的人雖然講話比較少，甚至有些時(shí)候不講話，但也具有影響力，這主要是因?yàn)樗�比較重視語言藝術(shù)。例如，您要求領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)不一定說話。他表態(tài)的時(shí)候可能就用一個(gè)字，而這個(gè)字可能有多種發(fā)音，有一聲、二聲、三聲、四聲的發(fā)音，它分別代表著不同含義，比如：

　　一聲“嗯”，表示告知對方我聽著呢，此事知道了，但是沒有表態(tài)。這是因?yàn)樗�不愿意評價(jià)，他有他的想法。

　　二聲“嗯”，表示他不認(rèn)同對方所說，可能有其他的想法。

　　三聲“嗯”，表示領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)發(fā)怒，下屬應(yīng)趕快承認(rèn)錯(cuò)誤，即使你也不知道錯(cuò)在哪里。否則就為時(shí)已晚了。

　　四聲“嗯”，是莫大的贊賞，不要再等他夸獎(jiǎng)了，要趕快“收兵”。如果你還希望領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，那么表明你對領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)的把握還不夠。

　　善于應(yīng)變　堅(jiān)持自我

　　對于管理者來說，應(yīng)變能力是很重要的。應(yīng)變能力好，就能與他人更好的溝通，相互間更容易建立理解與信任。同時(shí)，在必要情況下，要能得體的拒絕，堅(jiān)持自我。比如，你要拒絕一次朋友的聚會，態(tài)度首先要誠懇：“十分抱歉，泰國來了一個(gè)朋友，而我們五年沒見面了，他明天就走，我在今晚上請他吃飯。下次你們再聚會一定要叫上我�！奔词箾]有泰國的朋友來，這樣的拒絕也是可以接受的，畢竟這是一個(gè)善意的借口。

　　3.積極的心態(tài)

　　不管是管理者還是員工，都應(yīng)具有積極的心態(tài)。但是在面試中，人們經(jīng)常把積極和主動(dòng)混為一談。主動(dòng)的人不一定積極，他們一般比較外向，注意力集中在外部，以最快的速度適應(yīng)外部環(huán)境。而真正的管理者多是內(nèi)部導(dǎo)向的人，經(jīng)常有與眾不同的想法。內(nèi)部導(dǎo)向的關(guān)鍵在于積極而非主動(dòng)，這也表現(xiàn)在面對困難之時(shí)，積極心態(tài)者會有不同與他人的樂觀，有種他人皆悲我獨(dú)信的感覺。

　　4.自信心

　　自信與自負(fù)不同，在招募研發(fā)人員的時(shí)候尤其需要注意。研發(fā)主管需要的是自信，忌諱的是自負(fù)。然而自信和自負(fù)很難區(qū)分，自信和自負(fù)既相互聯(lián)系，又有明顯的差異。自信的人喜歡拿自己與自己比，看自己是否有所提高；而自負(fù)的人，更愿意拿自己與他人比，以自己勝過他人為快樂。

　　5.人際敏感度

　　人際敏感度是情商（EQ）的問題。作為管理者，對情商的要求比較高，而人際敏感度體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

　　第一，能否通過語言信息和非語言信息的觀察，了解他人的態(tài)度，能否知道他人的觀點(diǎn)是肯定還是否定。

　　第二，能否在不問別人的前提下知道他們的興趣。

　　第三，說話的時(shí)候首先要考慮聽眾，然后根據(jù)聽眾的感受說話，這也是人際敏感度的最高境界。

　　在面試時(shí)，可以有意識地表達(dá)出我們的某種態(tài)度。比如，通過非語言信息來表示自己對此話題并不關(guān)注，看對方能否把握，及時(shí)調(diào)整講話內(nèi)容。

　　6.掌握信息

　　任何一個(gè)管理者的崗位，如營銷、生產(chǎn)、售后服務(wù)等，都需要對信息有很好的把握。

　　7.團(tuán)隊(duì)精神

　　管理者不僅自身要具備很高的職業(yè)素養(yǎng)，能夠擔(dān)負(fù)重任，而且還要能夠融入團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。不能一味以自我為中心，單打獨(dú)斗。

　　8 概念式思考與分析式思考