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　　每個人都知道優(yōu)秀的員工是可信、可靠、積極進(jìn)取、富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、有很好的職業(yè)道德等所有標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)（然而通常卻是罕見的）的人。那么是什么樣的特質(zhì)才可以將優(yōu)秀的員工帶到另一個層次，讓他們成為真正杰出的員工呢？

　　額外的1%：往往不被注意的特質(zhì)（績效評估中沒有被注意到的）卻可以對業(yè)績或表現(xiàn)產(chǎn)生重大影響。

　　以下是我認(rèn)為可以使一個已經(jīng)很優(yōu)秀的員工變成卓越的員工的品質(zhì)清單：

　　有一點(diǎn)“混蛋”。

　　最好的員工都會有點(diǎn)與眾不同：古怪、言談粗俗、喜歡不同尋常，他們似乎都有點(diǎn)“混蛋”，但是他們是以一種好的方式。不尋常的個性使事情動搖，使工作更加有趣，使一個香草團(tuán)隊(duì)成為一個充滿香味和才華的團(tuán)隊(duì)。那些不害怕與眾不同的人可以超越邊界，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并經(jīng)常能想出最好的想法。但如果想把這個變成優(yōu)秀的品質(zhì)，有點(diǎn)“混蛋”的人還需要……

　　知道什么時候收線。

　　一個非標(biāo)準(zhǔn)的個性在變得無趣之前都會很有趣。當(dāng)艱難時期來臨，重大挑戰(zhàn)出現(xiàn)或者情況變得緊張，即使是最古怪的人也應(yīng)該知道什么時候?qū)⒆约合氡憩F(xiàn)個性的欲望放在一邊，完美地融入到團(tuán)隊(duì)中去。杰出的員工知道什么時候該玩，什么時候該認(rèn)真對待，什么時候幽默隨性，什么時候順從，什么時候提出挑戰(zhàn)，什么時候放棄。要取得這樣的平衡很困難，但是杰出的員工可以輕而易舉地界定好這條界線。

　　忽略職位描述。

　　公司規(guī)模越小，員工的迅速反應(yīng)就越重要。無論需要做什么，不管角色或職位能夠快速轉(zhuǎn)移到優(yōu)先事項(xiàng)上，把事情做完。當(dāng)一個重要客戶的訂單面臨運(yùn)送遲到的危險時，杰出的員工不用別人告訴就知道有問題了，他們會不請自來地參與其中解決問題，即使那不是“他們的工作”，他們也會如此。

　　急于證明別人是錯誤的。

　　自我激勵往往源于證明持懷疑態(tài)度的人是錯誤的渴望。一個沒有大學(xué)學(xué)歷的孩子或是一個被告知沒有領(lǐng)導(dǎo)潛力的女士可能會有強(qiáng)烈的欲望去證明自己。教育、智慧、才干和技能都很重要，但是動力才是關(guān)鍵。

　　公開表揚(yáng)。

　　幾件事比來自同輩的表揚(yáng)尤其是你尊敬的同輩人的表揚(yáng)更能鼓舞士氣。杰出的員工承認(rèn)其他員工的貢獻(xiàn)，尤其是在集體環(huán)境下他們的言語產(chǎn)生的影響就更大。但他們也知道什么時候該……

　　私下抱怨。

　　我們都希望員工提出問題，但是有些問題最好采取一對一處理的方式。杰出的員工往往可以更多地提出爭議性的問題，因?yàn)樗麄兊谋憩F(xiàn)允許他們擁有更大的自由。那個在會后來找你討論敏感問題的員工會對你和你的企業(yè)有所幫助，而這些敏感問題一旦在集體環(huán)境下討論將會掀起一場火焰風(fēng)暴。談到幫助……

　　為其他人問問題。

　　有些員工不愿意在會議上毫無保留地說出自己的想法。有些人甚至在私底下也不愿意說。例如，一個員工曾經(jīng)問我一個關(guān)于潛在的裁員的問題。會后我問：“你為什么問這個問題？你已經(jīng)知道是怎么回事了”。他說：“我是知道怎么回事，但是很多其他人并不知道怎么回事，而他們需要聽到來自于你的答案”。杰出的員工對問題及他們周圍的人關(guān)心的問題有感覺并且能夠挺身而出問其他人猶豫不決的問題。

　　準(zhǔn)時開始工作。

　　“準(zhǔn)時”是什么意思？準(zhǔn)時走進(jìn)前門嗎？準(zhǔn)時到到達(dá)你的辦公桌嗎？準(zhǔn)時的員工在工作日開始時開始工作，他們不喝咖啡、不逛來逛去地閑聊，不關(guān)心個人的事情，他們能夠立即開始準(zhǔn)時地工作。誠然，這可能是一個怪癖，但是如果你上班的時間是早上8點(diǎn)鐘，你就應(yīng)該早上8點(diǎn)鐘開始工作嗎？

　　思考者。

　　有些人很少滿意，他們不斷地輕率對待一些事情：重做報告，調(diào)整過程，嘗試不同的工作流程。優(yōu)秀的員工遵守流程。杰出的員工進(jìn)一步找出使流程更好的方法，不止是因?yàn)樗麄兤谕�這樣而是因?yàn)樗麄兛刂撇蛔∽约骸?

　　這是我的清單，你的清單上有什么特質(zhì)呢？